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Nach Prüfung des Sachverhaltes lag keine Störung vor. Das Monitoring wird an entsprechender Stelle angepasst.

Zur Zeit liegt eine Störung an dem von Arvato Systems betriebenen OCSP-Proxy vor. Infolgedessen kann es zu Einschränkungen bei Signaturen mit HBA-Vorläuferkarten (HBA - Heilberufsausweis) kommen. Wir informieren nach neuem Kenntnisstand.

Die Störungsursache konnte identifiziert und behoben werden. Das Login in die ePA ist für betroffene Versicherte wieder möglich.

Die Bitmarck Technik GmbH meldet derzeit Probleme bei der Anmeldung zur elektronischen Patientenakte (ePA). Die Ursache wird am von der Bitmarck Service GmbH betriebenen Signaturdienst (SigD) vermutet. Die Störung betrifft Versicherte der hkk, DAK, KKH, Mobil BKK, svlfg und der BKKen sowie der IKKen.

Wir informieren nach neuem Kenntnisstand.

In der Zeit von Freitag 26.08.2022 11:05 Uhr bis Freitag 26.08.2022 14:00 Uhr gab es eine Störung des von IBM betriebenen ePA-Aktensystems.

Im Störungszeitraum kam es zu Einschränkungen bei der Nutzung der elektronischen Patientenakte (ePA):
- Versicherte der Barmer, HEK, TK, KBS & viaktiv konnten keine Anmeldung vornehmen.
- Registrierungen neuer ePAs war nicht möglich.

In der Zeit von Donnerstag 25.08.2022 13:55 Uhr bis Freitag 26.08.2022 12:30 Uhr gab es eine übergreifende Störung des ePA Dienstes.

Im Störungszeitraum kam es zu Einschränkungen bei der Nutzung der elektronischen Patientenakte (ePA):
- Versicherte sämtlicher Kassen konnten keine neue ePA registrieren
- Zugriffe auf die ePA war für die Versicherten der PKV Allianz nicht möglich

Laut Service Monitoring der gematik gab es in der Zeit von Mittwoch 24.08.2022 04:56 Uhr bis Mittwoch 24.08.2022 09:15 Uhr Probleme bei der Verfügbarkeit des durch die gkv informatik betriebenen Fachdienstes VSDM (Versichertenstammdatenmanagement).

Im Störungszeitraum war die Aktualisierung der Daten auf den eGKs der Versicherten der Hanseatischen Krankenkasse, BARMER, AOK NordWest und AOK Rheinland/Hamburg nicht möglich.

In der Zeit von Dienstag 23.08.2022 04:17 Uhr bis Dienstag 23.08.2022 11:40 Uhr gab es eine Störung des ePA Dienstes des ePA-Aktensystembetreibers ITSG.

Im Störungszeitraum kam es zu Einschränkungen bei der Nutzung der elektronischen Patientenakte (ePA):
- Versicherte der AOK & AOKplus konnten sich nicht bei der ePA anmelden.
- Die betroffenen Krankenkassen konnten keine neuen Dokumente in die ePA ihrer Versicherten hochladen.

Das Firmware-Release V4.2.24:2.0.0 ist inzwischen durch die gematik zugelassen worden und steht seit heute ca. 12:00 Uhr auf dem Konfigurations- und Software-Repository (KSR) zum Download bereit.
Damit lassen sich KoCoBox MED+ Konnektoren mit der Firmware-Version kleiner 4.2.16:2.0.0 wieder per Auto-Update aktualisieren.

Grundsätzlich empfehlen wir, sämtliche TI-Komponenten immer auf dem aktuellsten Software-/ Firmware-Stand zu halten. Nur so kann eine umfassende Interoperabilität aller TI-Komponenten und eine fehlerfreie Kommunikation dieser untereinander gewährleistet werden.

Aktuell lassen sich KoCoBox MED+ Konnektoren der Generation G3 über das Konfigurations- und Software-Repository (KSR) nicht aktualisieren, da die bisherigen Firmware-Releases dieser Konnektoren mit einem Code-Signing-Zertifikat versehen sind, welches nach 5 Jahren Gültigkeit am 07.06.22 abgelaufen ist. Betroffen sind KoCoBox MED+ Konnektoren mit der Firmware-Version kleiner 4.2.16:2.0.0.

Der reguläre Betrieb ist dabei nicht eingeschränkt.

G3-Konnektoren mit der aktuellen Firmware-Version 4.2.16:2.0.0 sind nicht betroffen. Die G4-Konnektoren mit der Firmware-Version 4.2.22:4.0.0 sind ebenfalls nicht betroffen.

Die Lösung in Form eines neuen Firmware-Releases V4.2.24:2.0.0 befindet sich aktuell in der Entwicklung und wird nach der Zulassung durch die gematik auch auf dem KSR bereitgestellt.

Als kurzfristige Lösung kann eine Aktualisierung der Firmware wie unten beschrieben durchgeführt werden.

1. Konnektor offline schalten
2. Das Konnektordatum vor 07.06.2022 stellen
3. Das Update manuell in den Konnektor hochladen oder über den lokalen KSR-Spiegel
4. Update durchführen
5. Datum wieder auf das aktuelle Datum stellen
6. Konnektor wieder online schalten

Der Support der CompuGroup Medical und Techniker, welche Leistungserbringer betreuen, sind über die kurzfristige Lösung informiert worden.

Mit dem Firmware-Update 3.8.2 für das Kartenterminal ORGA 6141 online und dem ESD-Aufsatz ORGA Protect wurde seit Juni 2022 ein Friendly User Test durchgeführt, um neben Labortests auch Nachweise aus dem Feld zu erheben, ob die bekannten Probleme (Elektrostatische Entladung, Deaktivierung SMC-B Kartenslot) durch diese Maßnahmen tatsächlich behoben sind. 

Die beiden Maßnahmen (Firmware-Update, Aufsatz) haben sich im Friendly User Test als sehr wirkungsvoll erwiesen. Seit dem 01.07.2022 kann das ORGA 6141 online über den KSR auf die Firmware 3.8.2 aktualisiert werden.  Der ESD-Aufsatz ORGA Protect wird derzeit über Partner der Worldline Health Care GmbH vertrieben. Bis zum Herbst sollten alle Praxen die Möglichkeit nutzen, diesen Aufsatz zu bestellen und zu installieren.

Probleme beim Einlesen von Gesundheitskarten der Generation 2.1 sind im Friendly User Test und seit der Verfügbarkeit des Firmware Updates 3.8.2 im KSR nur noch sehr vereinzelt gemeldet worden. Die zuvor gemeldeten Störungen konnten nicht mehr nachvollzogen werden. 

Es ist uns bewusst, dass im realen Einsatz in einer Vielzahl von unterschiedlichen Praxisumgebungen diverse Probleme / Fehlerbilder auftreten können. Daher verweisen wir an dieser Stelle auf die großartige Unterstützung der gemmunity Teilnehmer, die mit ihren Beiträgen die Lösungsfindung maßgeblich gefördert haben und bedanken uns sehr. Bitte nutzen Sie weiterhin die gemmunity, um bei technischen Problemen mit der Telematikinfrastruktur den fachlichen Austausch zur Lösungsfindung zu suchen. 

Weiterführende Links:
•    Die neue Firmware Version 3.8.2 zum Update des ORGA 6141 steht auf dem KSR und der Seite des Hersteller Worldline/Ingenico zur Verfügung: 
fachportal.gematik.de/hersteller-anbieter/komponenten-dienste/konfigurationsdienst
de.worldline.com/content/dam/worldline-de/download/bedienungsanleitungen-healthcare/zip-dateien/ingenico_orga_6141_online_v3.8.2_17.05.2022.zip
•    gemmunity Blog über die ESD-Problematik: 
www.gemmunity.de/community;
•    gemmunity Blog über die Problematik der Deaktivierung des SMC-B Kartenslots: 
www.gemmunity.de/community;

Abkürzungen:
ESD: Elektrostatische Entladung, Englisch "electrostatic discharge".
SMC-B: Institutionskarte Security Module Card Typ B (Betriebsstätte)
KSR: Konfigurations- und Software-Repository
 

Zum aktuellen Sachstand und den Maßnahmen zu den Problemen des ORGA 6141 Online mit der eGK G2.1 mit NFC-Technologie haben wir in der gemmunity einen neuen Beitrag veröffentlicht:

Bericht zur ESD-Problematik ORGA 6141 Online mit eGK G2.1

In diesem Beitrag haben wir die bisherigen Erkenntnisse, die Fehlerbilder, die identifizierten Maßnahmen und eine Bewertung des Wirkungsgrades dieser Maßnahmen zusammengefasst. Jene nehmen Bezug auf Praxiserfahrungen der Teilnehmer:innen des Forums und Ergebnisse aktueller Labortests.

Wir möchten Ihnen als Aktualisierung zur Meldung vom 14.01. die weiteren Hinweise aus dem Feld zusammenfassen, wie die ESD-Problematik verringert oder umgangen werden kann. Da das Problem von verschiedenen Faktoren abhängt, können die Maßnahmen mehr oder weniger erfolgreich in unterschiedlichen Umgebungen sein.

Bitte prüfen Sie folgende Punkte, um elektrostatische Aufladung der eGK zu vermeiden oder zu verringern.

• Wird die eGK vom Versicherten in einer Plastikhülle aufbewahrt? Durch die Hülle könnte sich die elektrostatische Aufladung bei der Entnahme der Karte zusätzlich erhöhen.
• Kann die eGK vor dem Steckvorgang außerhalb des Kartenterminals entladen werden? Dieses könnte z.B. durch eine ESD-Matte erreicht werden, auf der die Karte mit der Chip-Seite aufgelegt wird. Alternativ könnte ein zweites (mobiles oder nicht mehr genutztes) Kartenterminal genutzt werden, um die Karte zunächst dort zu stecken und zu entladen. Dieses zweite Kartenterminal muss unter Strom sein und nicht mit dem Primärsystem verbunden sein.
• Führt die Verwendung des Slot 1 (oberer Slot) oder des Slot 2 (seitlicher Slot) zu unterschiedlichen Ergebnissen? Aus dem Feld wird berichtet, dass ein Wechsel des Slots zu einer deutlichen Verbesserung beigetragen hat.
• Können Umgebungsbedingungen in der Praxis angepasst werden, um die elektrostatische Aufladung der Versicherten oder Mitarbeiter zu verringern?

Bei dem Auftreten der Fehlersituationen sollten folgende Punkte beachtet werden:

• Für das ORGA 6141 Kartenterminal steht mit der Version 3.8.1. eine neue Firmware zur Verfügung. Bitte informieren Sie sich im Fachportal darüber (https://fachportal.gematik.de/ti-status#c4734).
• Nach dem (automatischen) Neustart des Geräts, sollte erneut versucht werden, die eGK einzulesen.
• Sollte eine einzelne eGK mehrfach nicht gelesen werden können, könnte es an verschmutzten oder korrodierten Kontaktflächen der Karte liegen. Solche Kartenkontakte sollten vor dem zweiten Versuch mit einem leicht angefeuchteten Tuch gereinigt werden.
• Sollte es dauerhaft nicht möglich sein, an betroffenen Kartenterminals eGKs einzulesen, so sollte das Primärsystem neu gestartet werden.

Nach Möglichkeit sollte die Institutionskarte SMC-B in einem separaten Kartenterminal verwendet werden, in dem keine eGK-Steckvorgänge stattfinden. Dadurch ist im Fehlerfall eine erneute Freischaltung der SMC-B nicht notwendig.

Die gematik untersucht derzeit verschiedene Fehlerbilder im Zusammenspiel neuer Gesundheitskarten eGK G2.1 mit dem Kartenterminal ORGA 6141 online der Firma Worldline Healthcare GmbH (vormals Ingenico Healthcare GmbH).

Es werden drei Fehlerbilder beobachtet:

1. Das Kartenterminal „hängt sich auf“ bzw. restartet automatisch
2. Der Fehler "C2C-Authentisierung" wird angezeigt („Remote SMC-B“)
3. Der Fehler „Keine freigeschaltete SMC-B“ wird angezeigt

Nach aktueller Kenntnis ist davon auszugehen, dass die Probleme ursächlich durch eine elektrostatische Aufladung der elektronischen Gesundheitskarte eGK G2.1 ausgelöst werden. Die Stärke des Entladepulses beim Stecken einer eGK in ein Kartenterminal, die dieses Problem auslöst, hängt nicht nur von der Art der eGK ab, sondern auch von der Umgebung z.B. Art des Fußbodenbelags und wird darüber hinaus sogar von Witterungsverhältnissen wie trockener Winterluft begünstigt.

Träger dieser elektrostatischen Aufladung ist in der Regel der Versicherte. Vor den Corona-Hygienemaßnahmen wurde die notwendige Entladung häufig durch die Übergabe der eGK an die Mitarbeiter in der Anmeldung erreicht. Seitdem der Versicherte die eGK selbständig ins Kartenterminal steckt, findet die Entladung im Kartenterminal statt.

Um elektrostatische Aufladung der eGK zu vermeiden, sollte geprüft werden, ob die eGK vor dem Steckvorgang außerhalb des Kartenterminals entladen werden kann, und in der Einrichtung Umgebungsbedingungen angepasst werden können, die eine elektrostatische Aufladung der Versicherten oder auch der Mitarbeiter begünstigen.

Bei dem Auftreten der o.g. Fehlersituation sollten die folgenden Punkte beachtet werden:

- Für das ORGA 6141 Kartenterminal steht mit der Version 3.8.1. eine neue Firmware zur Verfügung, die das ursächliche Problem zwar nicht behebt, aber das Terminal wieder betriebsfähig macht, indem im Fehlerfall ein automatischer Restart durchgeführt wird. Es sollte sichergestellt werden, dass alle im Betrieb befindlichen Kartenterminals auf diesen Firmware-Stand aktualisiert wurden.

- Nach dem (automatischen) Neustart des Gerätes, sollte erneut versucht werden, die eGK einzulesen.

- Sollte es dauerhaft nicht möglich sein, an betroffenen Kartenterminals eGKs einzulesen, so sollte das Primärsystem neu gestartet werden.

- Nach Möglichkeit sollte die Institutionskarte SMC-B in einem separaten Kartenterminal verwendet werden, in dem keine eGK Steckvorgänge stattfinden. Dadurch ist im Fehlerfall eine erneute Freischaltung der SMC-B nicht notwendig.

Bitte beachten Sie, dass die Fehlerbilder sich zum Teil überlagern. Die elektrostatische Aufladung bedingt insbesondere das Problem 1. Die beiden anderen Probleme sind häufig Folgeprobleme. Sie können aber auch unabhängig von dem Problem 1 auftreten.

Bitte beachten Sie auch die Informationen und die Diskussionen zu diesen Fehlerbildern in der gematik gemmunity (Link). 

Es ist uns bewusst, dass das Problem im Praxisbetrieb erheblich stört. Wir arbeiten mit Hochdruck - zusammen mit den Industriepartnern - an einer Lösung und werden über weitere Erkenntnisse in der gemmunity und über das Fachportal informieren.

Eine neue Firmware (V3.8.1) des Kartenterminals Orga 6141 wurde auf dem Konfigurations- und Software-Repository (KSR) zum Download bereitgestellt. Mit dieser Version sollte u.a. folgendes Fehlerbild nicht mehr auftreten: C2C-Authentisierung ("Remote SMC-B"). Bitte aktualisieren Sie Ihre vorhandenen Geräte auf diese Firmware.

In den letzten Wochen hat die gematik vereinzelt das Feedback erhalten, dass es im Zusammenspiel der TI-Komponenten neue Gesundheitskarte und Kartenterminal Orga 6141 von Ingenico zu unterschiedlichen Fehlern nach dem Stecken einer Gesundheitskarte kommen kann. Grundsätzlich empfehlen wir, sämtliche TI-Komponenten immer auf dem aktuellsten Software-/ Firmware-Stand zu halten. Nur so kann eine umfassende Interoperabilität aller TI-Komponenten und eine fehlerfreie Kommunikation dieser untereinander gewährleistet werden.

Folgende Fehlerbilder können auftreten:

Kartenterminal „hängt sich auf“
Dieser Fehler kann beim Einlesen einer Gesundheitskarte (eGK) der Generation 2.1 bestimmter Krankenkassen auftreten. Insbesondere ist dieser Effekt bei kürzlich herausgegebenen Karten zu beobachten. Ab der Firmware-Version 3.8.0 des Kartenterminals Orga 6141 bringt sich das Gerät bei Auftreten dieses Fehlerbildes automatisch wieder in einen betriebsbereiten Zustand. Bitte aktualisieren Sie daher vorhandene Geräte auf diese Firmware.

Handlungsempfehlung: Nach dem automatischen Neustart des Gerätes bitte erneut versuchen, die eGK einzulesen.

Fehler bei der C2C-Authentisierung („Remote SMC-B“)
Nach neuestem Kenntnisstand tritt diese Fehlermeldung beim Stecken einer Gesundheitskarte (eGK) der Generation 2.1 auf. In dem Fall sollte das betroffene Gerät neugestartet werden.

Fehlermeldung „Keine freigeschaltete SMC-B“
Nach derzeitigem Kenntnisstand tritt diese Fehlermeldung nur bei der Verwendung elektronischer Gesundheitskarten (eGK) der neuen NFC-Generation 2.1 auf. Die gematik steht im intensiven Austausch mit den Herstellern, um mögliche Lösungswege zu eruieren. Wir informieren umgehend nach neuem Kenntnisstand.

In den letzten Wochen hat die gematik vereinzelt das Feedback erhalten, dass es im Zusammenspiel der TI-Komponenten neue Gesundheitskarte G2.1, Kartenterminal, Konnektor, Primärsysteme / Dienste zu unterschiedlichen Fehlern nach dem Stecken einer Gesundheitskarte (eGK 2.1) kommen kann. Folgende Meldungen können auftreten: „Fehler bei der C2C-Authentisierung“ oder „... keine freigeschaltete SMC-B“. In diesen Fällen empfehlen wir das Kartenterminal neu zu starten, um die Funktionalität wiederherzustellen. Ein anderes Verhaltensbild ist der automatische Neustart des Gerätes zur Wiederherstellung des Betriebszustandes nach dem Stecken einer statisch stark aufgeladenen Gesundheitskarte. Die Ursachen der benannten Verhalten der Komponenten sind noch nicht abschließend geklärt. Die gematik steht im intensiven Austausch mit den involvierten Herstellern, um mögliche Lösungswege zu eruieren. Grundsätzlich empfehlen wir, sämtliche TI-Komponenten immer auf dem aktuellsten Software-/ Firmware-Stand zu halten. Nur so kann eine umfassende Interoperabilität aller TI-Komponenten und eine fehlerfreie Kommunikation dieser untereinander gewährleistet werden. Wir informieren umgehend nach neuem Kenntnisstand.

In der Zeit von Donnerstag 11.08.2022 11:00 Uhr bis Donnerstag 11.08.2022 13:30 Uhr gab es eine Störung der von der Bitmarck (ePA-Aktensystembetreiber und TSP Betreiber für Allianz, Signal Iduna, hkk, DAK, KKH, IKKen und BKKen) betriebenen Dienste Schlüsselgenerierungsdienst (SGD), ePA Dienst und TSP Dienst.

Im Störungszeitraum kam es zu Einschränkungen bei der Nutzung der elektronischen Patientenakte (ePA) und anderer Dienste:
-    Versicherte der Allianz, Signal Iduna, hkk, DAK, KKH, IKKen und BKKen konnten den Dienst elektronische Patientenakte nicht nutzen.
-    Die betroffenen Krankenkassen konnten den Dienst elektronische Patientenakte ebenfalls nicht nutzen. 
-    Es war keine Online-Zertifikatsprüfung für die elektronische Gesundheitskarte (eGK) der Versicherten der betroffenen Krankenkassen möglich. Dies hatte potentiell Auswirkungen auf weitere Anwendungen.

In der Zeit von Dienstag 09.08.2022 23:00 Uhr bis Mittwoch 10.08.2022 08:30 Uhr gab es eine Störung des Schlüsselgenerierungsdienstes (SGD1) des ePA-Aktensystembetreibers ITSG.

Im Störungszeitraum kam es zu Einschränkungen bei der Nutzung der elektronischen Patientenakte (ePA):
- Versicherte der AOK & AOKplus konnten sich bei der ePA registrieren & anmelden, jedoch nicht auf einzelne Dokumente innerhalb ihrer Akte zugreifen.
- Die betroffenen Krankenkassen konnten keine neuen Dokumente in die ePA ihrer Versicherten hochladen.

Das Problem konnte zeitnah identifiziert und behoben werden. Der Service steht wieder in vollem Umfang zur Verfügung.

Derzeit ist eine Teilkomponente des von T-Systems betriebenen VPN-Zugangsdienstes nicht erreichbar. Das Ereignis wird geprüft. Wir informieren umgehend nach neuem Kenntnisstand.

Das volle Funktionsspektrum der ePA konnte wieder hergestellt werden. 

Aktuell liegt eine Störung an dem von der Bitmarck Technik betriebenen Aktensystem für die elektronische Patientenakte (ePA) vor. Infolge dessen können keine Registrierungen oder Neuanmeldungen erfolgen. Die Ursache wurde bereits teilweise identifiziert und wird weiter analysiert. Wir informieren zeitnah, sobald eine Entstörung abzusehen ist.

Die Ursache konnte inzwischen identifziert und behoben werden. Seit ca. 10:00 Uhr sollte die ePA wieder für betroffene Versicherte (Barmer, HEK, TK, KBS, viaktiv) erreichbar sein.

IBM Deutschland meldet derzeit Probleme bei der Anmeldung zur elektronischen Patientenakte. Jene ist für betroffene Versicherte (Barmer, HEK, TK, KBS, viaktiv) nur eingeschränkt bzw. teilweise gar nicht erreichbar. Man arbeitet mit Hochdruck an der Behebung. Wir informieren umgehend nach neuem Kenntnisstand.

Laut Service Monitoring der gematik gab es in der Zeit von Dienstag, den 19.07.2022 21:15 Uhr bis Mittwoch, den 20.07.2022 09:00 Uhr Probleme bei der Verfügbarkeit des durch die GKV informatik betriebenen Fachdienstes VSDM (Versichertenstammdatenmanagement).

Der Sachverhalt wird geprüft.

Das Problem wurde behoben. Von der Störung betroffen war die REST-Schnittstelle. Aufgrund dessen war in der Zeit von 10:15 bis 11:30 Uhr eine Befüllung des VZD mit Basisdaten und Zertifikaten für Kartenherausgeber (bspw. Landesärztekammer oder Kassenzahnärztliche Vereinigungen) nicht möglich.

Derzeitig besteht eine Störung am Verzeichnisdienst (VZD) von Arvato Systems. Der Betreiber arbeitet mit Hochdruck an der Wiederherstellung des Services. Wir informieren zeitnah nach neuem Kenntnisstand.

Laut IBM steht der Fachdienst seit ca. 19:10 Uhr wieder zur Verfügung.

Seit heute ca. 17:00 Uhr gibt es Probleme mit der Erreichbarkeit des von IBM Deutschland betriebenen Fachdienstes KIM (Kommunikation im Medizinwesen). Der Versand, sowie der Erhalt von elektronischen Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen und elektronischen Arztbriefen ist nicht möglich. Der Sachverhalt wird aktuell von IBM geprüft.

Wir informieren umgehend nach neuem Kenntnisstand.

In der Zeit von Samstag, den 02. Juli 2022 20:00 Uhr bis Montag, den 04. Juli 09:30 Uhr kam es zu einer Störung beim Trusted Service Provider elektronische Gesundheitskarte (TSP eGK) der kubus IT GbR. Diese hatte Auswirkungen auf die Nutzung des Versichertenstammdatenmanagements (VSDM), die elektronische Patientenakte (ePA) und das e-Rezept (eRp) für Versicherte der AOK Bayern und AOK Plus.

Durch eine fehlerhafte Software war es im Mai zu einer unbeabsichtigten Löschung von Informationen im VZD gekommen. Die Software wurde kurzfristig gestoppt und am 31.05.2022 korrigiert und kontrolliert wieder in Betrieb genommen. Anschließend wurde zur Sicherstellung der Datenqualität der Dienst intensiv beobachtet. Weitere Datenanalysen zeigten, dass die Funktionsstörung damit behoben wurde.

Die Wiederherstellung der unbeabsichtigt gelöschten Informationen (bei ca. 400 betroffenen Datensätzen) wurde bis auf wenige Einzelfälle abgeschlossen. Das Ergebnis einer umfassenden Analyse am 15.6.2022 hat die erfolgreiche Korrektur bestätigt. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse wurden weitere Maßnahmen abgeleitet, um die Qualität des Datenbestandes kontinuierlich zu verbessern.

Sollte es zukünftig zu Auffälligkeiten im Zusammenhang mit den Inhalten des VZD kommen, bitten wir darum, uns diese über den Servicedesk der Telematikinfrastrukur (TI) mitzuteilen. Diesen erreichen Sie via dem Kontaktformular

Wir danken für Ihre Unterstützung!
 

Durch eine zentrale Funktionsstörung im Verzeichnisdienst (VZD) von Arvato Systems gab es zeitweise einen Seiteneffekt. Es wurden Zertifikatsinformationen zu einzelnen Einträgen gelöscht. Als Ursache konnte eine automatisch durchgeführte Routine zur Datenüberprüfung und -bereinigung identifiziert werden. Diese wurde ad-hoc außer Betrieb genommen, um weitere Löschungen zu vermeiden. 

Die Wiederherstellung betroffener Datensätze (ca. 400 von 440.000) erfolgt umgehend.

Eine Anpassung des VZD – zur Korrektur der automatischen Routine – ist für kommenden Dienstag, den 31. Mai 2022 geplant. Durch die Löschung der Zertifikatinformation kann für Nutzer:innen der betroffenen Datensätze vorübergehend auch der Betrieb von Fachdiensten und Anwendungen wie KIM, eAU und ePA gestört sein. Dies betrifft den Versand und Empfang von Nachrichten innerhalb der Anwendung KIM inkl. eAU, sowie die Berechtigungserteilung im Rahmen der Nutzung von ePA (Freischaltung einzelner Bereiche durch Versicherte für bestimmte Leistungserbringer).

Laut Mitteilung der CGM war im Zeitraum vom 19.04.2022 um 06:30 Uhr bis zum 20.04.2022 um 12:00 Uhr der KIM-Fachdienst von einer technischen Störung betroffen, wodurch einige KIM-Nachrichten nicht korrekt versendet werden konnten. Die Ursache dieser Störung konnte zeitig ausfindig gemacht und der Fehler behoben werden.

Von der Störung betroffene Anwender haben entsprechende Fehlernachrichten erhalten.

Im Zusammenhang mit der eAU erhielten die Anwender folgende Fehlermeldung:

„Sehr geehrte Arztpraxis, für die am <Datum der Übermittlung> übermittelte Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung für Ihren Patienten / Ihre Patientin <Vorname und Name> müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass immer noch keine Zustellbestätigung eingegangen ist. Sollte bis Ende des heutigen Tages keine Zustellbestätigung vorliegen, senden Sie bitte die AU-Bescheinigung (Ausdruck der Ausfertigung Krankenkasse) postalisch an die zuständige Krankenkasse. Wenden Sie sich zur Behebung des Problems unter Angabe der ID <Dokumenten-ID der eAU> bitte an Ihren Softwarehersteller".

In allen anderen Fällen haben die Anwender eine reguläre Nichtzustellbar-Benachrichtigung (NDN) erhalten.

Es wird dringend empfohlen, dass Anwender ihr KIM-Postfach innerhalb dieses Zeitraums auf eingegangene Fehlermeldungen hin prüfen und alle nicht korrekt zugestellten Nachrichten (z.B. eAUs) erneut versenden.

Wir möchten über die erfolgte Entstörung informieren. Seit ca. 11:35 Uhr ist die Einschränkung der Nutzbarkeit des betroffenen Services behoben.

Seit heute Morgen ca. 8:10 Uhr kann es zu Einschränkungen bei der Nutzung des von der Bitmarck Technik GmbH betriebenen Fachdienstes VSDM (Versichertenstammdatenmanagement) kommen. Bitmarck arbeitet bereits mit Hochdruck an der Analyse und einer zeitnahen Behebung des Problems. Ein Update zur Störung erfolgt umgehend nach neuem Kenntnisstand.

Wir möchten über die erfolgreiche Entstörung informieren. Die Ursache der Probleme bei der Anmeldung zur elektronischen Patientenakte konnten identifiziert und behoben werden. Seit 10:00 Uhr ist die Anwendung für betroffene Versicherte wieder ohne Einschränkungen verfügbar.

IBM meldet derzeit Probleme bei der Anmeldung zur elektronischen Patientenakte. Jene ist für betroffene Versicherte (Barmer, HEK, TK, KBS, viaktiv) nur eingeschränkt bzw. teilweise wohl gar nicht erreichbar. Man arbeitet mit Hochdruck an der Behebung, informiert uns in regelmäßigen Abständen. Wir geben entsprechend neue Erkenntnisse umgehend hier weiter.

Der Impfzertifikatsservice war am 25.03.2022 im Zeitraum von 08:10 Uhr bis 08:55 Uhr für Teilnehmer aus der TI nicht erreichbar.

Heute Vormittag bis ca. 10:00 Uhr kann es zu Problemen bei der Ausstellung von E-Rezepten gekommen sein. Der Grund ist eine vermutete Störung am dafür genutzten Identity Provider Dienst (IDP) von RISE.

Die Störung konnte behoben werden. Zur Auswirkung: Kartenherausgeber (bspw. Landesärztekammer oder Kassenzahnärztliche Vereinigungen) konnten in der Zeit der Störung den VZD nicht mit Basisdaten und Zertifikaten befüllen, da die dafür bereitgestellte Schnittstelle nicht verfügbar war.

Die Störung des VZD wurde seitens Arvato Systems bestätigt. Die Ursache konnte bereits identifiziert werden. Mit einer Entstörung der betroffenen Komponente ist noch heute vor 18:00 Uhr zu rechnen.

Seit heute ca. 14:30 Uhr scheint eine Teilkomponente des Verzeichnisdienstes (VZD) nicht mehr erreichbar zu sein, sodass es zu möglichen Einschränkungen bei der Nutzung des VZD kommen kann. Der Sachverhalt wird geprüft. Wir informieren umgehend nach neuem Kenntnisstand.

Aufgrund einer Störung des von der Atos Information Technology GmbH betriebenen Signaturdienstes, der im Rahmen der Bereitstellung der elektronischen Patientenakte (ePA) zum Einsatz kommt, kann es in dem Zeitraum 16.03.2022 16:00 Uhr bis 17.03.2022 10:00 Uhr zu Einschränkungen bei der Nutzung der ePA gekommen sein. Dies betrifft Versicherte der AOK, Barmer, HEK, TK, Knappschaft und Viaktiv.

Aktuell liegt eine Störung an dem von der Bundesdruckerei betriebenen Schlüsselgenerierungsdienst vor. Infolge dessen ist der Zugriff auf die elektronische Patientenakte aktuell eingeschränkt. Aktuell wird die Störungsursache ermittelt. 

Wir informieren zeitnah, über den Status der Entstörung.

Die Störung wurde behoben. Der Schlüsselgenerierungsdienst ist wieder erreichbar.

Die Bitmarck Technik GmbH hat uns soeben über eine Störung im ePA-Umfeld informiert. Zur Zeit existieren Fehlerbilder zwischen dem VAU-Gateway und den VAU-Appliances.

Das Frontend der Versicherten ist nicht erreichbar.

Die Bitmarck Technik GmbH hat über eine Störung im ePA-Umfeld informiert. Aktuell sind aufgrund eines Datenbankproblems die Erreichbarkeiten für Versicherte sowie Leistungserbringer nicht gewährleistet. Der Fehler wurde bereits lokalisiert und die Entstörung hat begonnen.

Die Störung konnte behoben werden. Die elektronische Patientenakte ist für Versicherte der AOK wieder nutzbar.

Die ITSG GmbH meldet aktuell eine Störung an dem von ihnen betriebenen ePA-Aktensystem. Die Nutzung der elektronischen Patientenakte für die Versicherten der AOK ist derzeit nicht möglich. Weitere Informationen folgen in Kürze.

Derzeitig besteht eine Störung am Verzeichnisdienst (VZD) von Arvato Systems. Im Konkreten, ist die REST-Schnittstelle Internet nicht erreichbar. Der Betreiber arbeitet mit Hochdruck an der Wiederherstellung des Services. Wir informieren zeitnah nach neuem Kenntnisstand.

Die Ursache konnte identifiziert und behoben werden. Die Anwendung ist ohne weitere Einschränkungnen verfügbar.

IBM hat uns darüber in Kenntnis gesetzt, dass es derzeit zu sporadischen Störungen bei der Nutzung des elektronischen Impfnachweises kommen kann. Die Ursache ist noch unbekannt. Man arbeitet an der Analyse und Beseitigung des Problems.

Wir informieren nach neuem Kenntnisstand.

Die Erreichbarkeit der betroffenen Komponente konnte wiederhergestellt werden. Der VZD ist seit ca. 14:30 Uhr wieder vollständig nutzbar.

Aktuell liegt eine Störung an einer Teilkomponente des VZD vor. Der Betreiber Arvato Systems ist informiert und prüft den Vorfall. Weitere Informationen folgen nach neuem Kenntnisstand.

Aufgrund einer unerwarteten technischen Störung des von der D-Trust GmbH für die elektronische Patientenakte (ePA) betriebenen Schlüsselgenerierungsdienstes (SGD) kann es heute im Laufe des Vormittages zu sporadischen Einschränkungen beim Zugriff auf die ePA gekommen sein. Die Störung wurde am 11.02.2022 um 02:00 Uhr festgestellt, konnte zwischenzeitlich identifiziert und kurzfristig behoben werden. Seit heute um 12:00 Uhr stehen alle ePA-Anwendungen wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Heute von ca. 15:00 bis 15:30 Uhr gab es eine kurzzeitige Störung am Verzeichnisdienst (VZD) von Arvato Systems. Im Konkreten war die LDAP-Schnittstelle nicht erreichbar. Dementsprechend konnten in benanntem Zeitraum die hier bereitgestellten Einträge nicht abgerufen werden.

Laut IBM wurde das Problem behoben. Die Anmeldung am Impfzertifikatsservice ist wieder uneingeschränkt möglich.

IBM meldet erneut Einschränkungen bei der Nutzung des digitalen Impfnachweises. Aktuell ist der Service mit einem erhöhten Aufkommen an Anmeldungen konfrontiert. Man arbeitet an einer entsprechenden zeitnahen Behebung des Problems.

Wir wurden soeben von IBM Deutschland informiert, dass der von ihnen betriebene Service digitaler Impfnachweis wieder in vollem Umfang zur Verfügung steht.

Seit gestern 20:00 Uhr liegt eine Störung am digitalen Impfnachweis vor. Der Betreiber arbeitet mit Hochdruck an der Wiederherstellung des Services. Wir informieren zeitnah nach neuem Kenntnisstand.

Die von der ITSG gemeldete Störung konnte umgehend behoben werden. Der Zugriff auf die elektronische Patientenakte für die Versicherten der AOK ist wiederhergestellt.

Die ITSG GmbH meldet aktuell eine Störung an dem von ihnen betriebenen ePA-Aktensystem. Es kann daher zu Einschränkungen bei der Nutzung der elektronischen Patientenakte für die Versicherten der AOK kommen. Weitere Informationen folgen in Kürze.

Wir möchten über die erfolgreiche Entstörung informieren. Alle Dienste & Anwendungen sind wieder verfügbar.

Seit heute 09:00 Uhr ist eine zentrale Netzwerkkomponente der TI gestört. Diese hat Auswirkungen auf sämtliche Dienste & Anwendungen der TI. Der Sachverhalt wird seitens Arvato Systems geprüft. Wir informieren zeitnah nach neuem Kenntnisstand.

Die Wartungsmaßnahmen wurden abgeschlossen. Das VSDM für Versicherte der AOK Bremen, AOK Niedersachsen, AOK Sachsen-Anhalt ist wieder verfügbar.

Die ursprüngliche Ursache der Störung konnte behoben werden. Allerdings ist die Anwendung auf Wunsch der Kassen aufgrund der aktuellen 'log4j'-Thematik weiterhin offline.

Aktuell liegt eine Störung beim VSDM der AOK vor. Es kann bei der AOK Bremen, AOK Niedersachsen, AOK Sachsen-Anhalt beim Abgleich der Versichertenstammdaten zu Problemen kommen. Die betroffenen Krankenkassen wurden durch den Dienstleister informiert. Mit einer Entstörung ist im Laufe des Tages zu rechnen.

Gestern Abend war der elektronische Impfnachweis in der Zeit von 20:00 bis 00:25 Uhr in Folge von Wartungsarbeiten an der Anwendung nicht verfügbar. In der Zeit konnten keine Zertifikate durch Ärzte und Apotheken ausgestellt werden. Seit 00:25 Uhr ist die Störung behoben und die Ausstellung von Zertifikaten wieder möglich.

Das Datenbankproblem wurde analysiert und behoben. Die Neuregistrierung ist seit gestern 20:10 Uhr wieder für alle Versicherten möglich. Die ePA stand durchgängig zur Verfügung.

Von der aktuellen Störung sind nicht alle Krankenkassen und ihre Versicherten betroffen. Derzeit können Versicherte der hkk, DAK, KKH, IKK, BKK & SVLFG keine neuen elektronischen Patientenakten registrieren. Für alle anderen ist die Funktionalität weiterhin verfügbar.

Aufgrund eines Datenbankproblems bei der Bitmarck Technik GmbH sind derzeit keine Neuregistrierungen von elektronischen Patientenakten möglich. An einer Entstörung wird mit Hochdruck gearbeitet.

Der betroffene Service steht seit 14:15 Uhr wieder zur Verfügung.

Aktuell (seit ca. 13:05 Uhr) liegt eine Störung am Fachdienst KIM der akquinet Health Service GmbH vor. Mehr Informationen dazu in Kürze.

Die von der Störung betroffenen Dienste sind seit 16:15 Uhr wieder verfügbar.

Aktuell (seit ca. 14:50 Uhr) liegt eine Störung am Fachdienst VSDM der ITSC GmbH vor. Mehr Informationen dazu in Kürze.

Zur Zeit kann es bei einigen Betriebskrankenkassen, bei Innungskrankenkassen und bei der DAK beim Abgleich der Versichertenstammdaten zu Problemen kommen. Als Ursache wurde eine neue Zertifizierungsstelle (CA) der BITMARCK Technik GmbH identifiziert, die bereits zur Produktion neuer Krankenversichertenkarten (eGK) genutzt wurde, aber noch nicht Teil der Vertrauensliste (TSL) war. Dies wurde am 11.11.2021 um 15:32 Uhr mit einem Update der Vertrauensliste (Adhoc-TSL) bereinigt.  Betroffen hiervon waren ca. 44 Krankenkassen mit ca. 38.500 Karten. Bei der Nutzung dieser Karten in der Arztpraxis erscheint die Fehlermeldung: „Zertifikat auf der eGK ungültig“. Nach dem automatischen Update der Vertrauensliste im Konnektor (erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Veröffentlichung der TSL), tritt dieser Fehler nicht mehr auf. Die betroffenen Krankenkassen wurden durch den Dienstleister informiert.

Heute in der Zeit von 11 bis 11:15 Uhr kann es zu einer kurzzeitigen Nichtverfügbarkeit des von der IBM Deutschland GmbH bereitgestellten elektronischen Impfnachweises gekommen sein. Der Sachverhalt wird zur Stunde geprüft.

ITSG hat uns soeben über die erfolgreiche Entstörung informiert. Die ePA ist nun für alle betroffenen Versicherten wieder in vollem Umfang nutzbar.

Die Ursache der Störung konnte identifiziert werden. Mit einer Behebung ist am frühen Nachmittag zu rechnen.

Seit heute 11:00 Uhr scheint eine Störung am Schlüsselgenerierungsdienst der ITSG Gmbh vorzuliegen. Jene kann Auswirkungen auf die Nutzung der elektronischen Patientenakte für Versicherte der AOK haben. Der Vorfall wird geprüft. Weitere Informationen folgen nach neuem Kenntnisstand.

Heute in der Zeit von 10:00 bis 10:40 Uhr war der von der IBM Deutschland GmbH betriebene KIM-Fachdienst nicht verfügbar. Die Erreichbarkeit konnte umgehend wiederhergestellt werden. Die Ursache der Störung wird analysiert.

Beim Versand von elektronischen Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (eAU) kam es vom 04.10.2021 bis zum 18.10.2021 zu Problemen bei der eAU-Zustellung an die Krankenkassen. Das Problem wurde bereits behoben. Zur Zeit finden abschließende Analysen statt.

Heute war in der Zeit von 12:40 – 13:55 Uhr ein Teil des von der IBM Deutschland GmbH betriebenen Aktensystems nicht erreichbar. Demzufolge hatten in diesem Zeitfenster Leistungserbringer keinen Zugriff auf Inhalte der elektronischen Patientenakten von Versicherten der BARMER, HEK, TK, KBS und viactiv. Der Vorfall wird entsprechend geprüft. Der betroffene Service steht wieder vollständig zur Verfügung.

Am 4. Oktober war von 08:00 Uhr bis 11:15 Uhr der OCSP-Responder der D-Trust GmbH nicht erreichbar. In dieser Zeit kann es zu Einschränkungen bei der Gültigkeitsprüfung der SMC-B von D-Trust gekommen sein.

Zur Problembehebung wurde die TSL (Trust Service Status List) angepasst. Seit 14.12.2021 ist damit die Prüfung der qualifizierten elektronischen Signatur von elektronischen Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (eAU) mit der Vorläuferkarte für Heilberufsausweise (HBA) der Firma medisign GmbH möglich.

Aktuell ist die Prüfung der qualifizierten elektronischen Signatur von elektronischen Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (eAU) mit der Vorläuferkarte für Heilberufsausweise (HBA) der Firma medisign GmbH nicht möglich. Die Signaturprüfung bricht unter Anzeige des Fehlercodes 305 oder des Fehlercodes 311 ab. Diese Fehlermeldung wird als KIM-Mail an das KIM-Postfach verschickt. Diese Mail kann zeitverzögert eintreffen.
Betroffene Leistungserbringerinnen und Leistungserbringer können die eAU alternativ mithilfe ihrer SMC-B ("Praxisausweis") signieren. Die gematik prüft derzeit weitere technische Lösungen.
Die medisign GmbH bietet den Austausch der Vorläuferkarten gegen HBA G2 an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die medisign GmbH.
HBA-Vorläuferkarten erkennen Sie daran, dass auf der Rückseite der Karte keine Card Access Number (CAN) aufgedruckt ist.

Das Interoperabilitätsproblem zwischen dem Konnektor "KoCoBox MED+" (Version 4.2.10 und 4.2.12) und dem von der Arvato Systems Perdata GmbH angebotenen VPN-Zugangsdienst ist behoben. Die Lösung ist enthalten in der FW-Version 4.2.14 von KoCo. Diese steht auf dem KSR noch nicht zum Download zur Verfügung. Für die Aktualisierung der FW Ihres Konnektors wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Dienstleister.

Aktuell gibt es ein Interoperabilitätsproblem zwischen dem Konnektor "KoCoBox MED+" (Version 4.2.10 und 4.2.12) und dem von der Arvato Systems Perdata GmbH angebotenen VPN-Zugangsdienst. Infolgedessen funktioniert das sog. "Versichertenstammdatenmanagement (VSDM)" nicht. Das heißt, dass die Stammdaten auf der elektronischen Gesundheitskarte online nicht überprüft werden können . Die CompuGroup Medical (CGM) als Hersteller der KoCoBox MED+ arbeitet an der Behebung des Problems. Eine Lösung wird Anfang November erwartet. Sollten Sie eine solche Kombination aus Konnektor und VPN-Zugangsdienst einsetzen, empfehlen wir, nicht auf die Konnektor-Version 4.2.10 bzw. 4.2.12 zu aktualisieren. Die aktuelle Konnektor-Version können Sie über die Administrationsoberfläche Ihres Konnektors einsehen. Wenn Ihr Konnektor bereits aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte Ihren IT-Dienstleister.

Die ITSG GmbH hat uns soeben die erfolgreiche Entstörung gemeldet. Betroffene Versicherte können wieder auf ihre ePA zugreifen.

Aktuell liegt eine Störung an dem von der ITSG GmbH betriebenen Aktensystem für die elektronische Patientenakte (ePA) vor. Infolge dessen können Versicherte der AOK nicht auf ihre elektronische Patientenakte zugreifen. Diese Störung hat keine Auswirkung auf weitere Aktensysteme. Die Ursache wurde bereits identifiziert. Laut ITSG ist mit einer Entstörung gegen Mittag ca. 12:00 Uhr zu rechnen. Wir informieren zeitnah, sobald diese bestätigt wurde.

Das Login am KIM-Fachdienst der CGM ist wieder ohne Einschränkungen möglich. Ursache für die verlängerten Zugriffszeiten war ein Problem in der Speicherverwaltung. Die CGM als Anbieter des KIM-Fachdienstes hat das Problem behoben.

Nach neuestem Kenntnisstand kann es beim Login am KIM-Fachdienst der CGM zu erhöhten Antwortzeiten und ggf. Timeouts kommen. Ist man bereits eingeloggt, besteht kein Problem. Ebenso ist das Registrieren von KIM-Adressen davon nicht betroffen. Die CGM ist weiterhin mit Hochdruck an der Behebung.

Nach aktuellem Kenntnisstand ist von der Störung nur der KIM-Fachdienst von CGM betroffen.

Aktuell kann es zu verlängerten Zugriffszeiten auf die von CGM und IBM betriebenen KIM-Fachdienste kommen. Die Ursache wird bereits analysiert. Wir informieren umgehend, sobald es neue Erkenntnisse gibt.

Wir möchten über die erfolgreiche Entstörung informieren. Die Probleme traten in dem Zeitraum zwischen 11:00 und 13:00 Uhr auf.

Die Bitmarck Technik GmbH meldet aktuell Störungen an dem von ihnen betriebenen ePA-Aktensystem. Mehr in Kürze.

Heute Morgen im Zeitraum von 08:35 Uhr bis 09:05 Uhr war das von IBM betriebene ePA-Aktensystem aufgrund von kurzzeitigen Netzwerkproblemen nicht erreichbar.

Die neue KoCoBox-Version 4.2.12 steht seit heute um 15:30 Uhr am KSR zur Verfügung. Der Download erfolgt durch den Konnektor automatisch. Damit sind die Interoperabilitätsprobleme an der Signaturschnittstelle behoben. Nutzer des KIM-Clientmoduls von akquinet können KIM-Nachrichten mit der neuen Version 4.2.12 erfolgreich versenden.

Aktuell kommt es zu Interoperabilitätsproblemen an der Signaturschnittstelle des KoCoBox MED+ Konnektors der Version 4.2.10. Hiervon können Client- bzw. Primärsysteme betroffen sein. Aktuell bekannt ist, dass Nutzer des KIM-Clientmoduls von akquinet keine KIM-Nachrichten mit der KoCoBox der Version 4.2.10 versenden können.

Nutzern des KIM-Clientmoduls von akquinet wird empfohlen, nicht auf die Version 4.2.10 zu aktualisieren. An der Behebung des Problems wird seitens der CompuGroup Medical (CGM) mit Hochdruck gearbeitet. Eine Lösung wird im September erwartet.

Wir möchten über die erfolgreiche Entstörung informieren. Betroffene Versicherte können nun wieder auf ihre elektronische Patientenakte zugreifen.

Die Umsetzung des Workarounds ist für morgen Vormittag zwischen 09:00 und 11:00 Uhr geplant. Somit sollten betroffene Versicherte gegen ca. 12:00 Uhr wieder auf ihre ePA zugreifen können. Wir informieren nach Verifikation zeitnah über die finale Entstörung.

Nach weiterer Analyse des Sachverhaltes ist die Störung auf die für IOS bereitsgestelte Version des betreffenden FdVs (APP) einzugrenzen. Die Nutzer der Android-Version sind davon nicht betroffen. Der Workaround zur Behebung ist in Planung und soll zeitnah umgesetzt werden.

Die Ursache der Störung wurde identifiziert. Ein entsprechend notwendiger Workaround zur kurzfristigen Behebung ist in Prüfung und zur Umsetzung im Laufe des heutigen Nachmittages avisiert.

Derzeit kann es zu Problemen bei der Nutzung der elektronischen Patientenakte für Versicherte der AOK und AOK plus kommen. Der Sachverhalt wird mit Hochdruck geprüft. Wir informieren zeitnah über den neuesten Kenntnisstand.

Laut T-Systems gibt es seit dem 26.08.2021 eine Störung bei der Ausstellung von Impfzertifikaten unter Verwendung bestimmter Primärsysteme in Arztpraxen. Insbesondere sind Arztpraxen betroffen, die Primärsysteme von medatixx einsetzen. Das Problem wird aktuell durch IBM, UBIRCH und medatixx analysiert.

Aufgrund einer kurzfristigen Störung des ePA Aktensystems eines Anbieters kann es am 25.08.2021 in der Zeit von 12:00 - 13:15 Uhr zu einer Nichterreichbarkeit beim Zugriff auf elektronische Patientenakten gekommen sein. 

Wir möchten über die erfolgte Entstörung bei der Ausstellung von Impfzertifikaten informieren.

Laut IBM gab es seit 7:45 Uhr im Backend des Zertifikatsserver eine Störung in den Datenstrukturen. Das Problem sorgte dafür, dass beim Erstellen von Impfzertifikaten aus Praxisverwaltungssystemen heraus ein Fehler gemeldet wurde. Bei Zugriff über den Webclient und aus Apotheken gab es keine Beeinträchtigung.

Durch eine kurzfristige Störung des SGD1 kann es heute (21.08.2021) in der Zeit von 17:25 - 18:15 Uhr zu einer Nichterreichbarkeit beim Zugriff auf elektronische Patientenakten gekommen sein.

In der Zeit vom 19.08.2021 20:30 Uhr bis 20.08.2021 12:00 Uhr gab es Probleme beim Zugriff auf die weiteren Anwendungen des Gesundheitswesens im Sicheren Netz der Kassenärztlichen Vereinigungen. Nach Meldung des Vorfalls im Laufe des heutigen Vormittages wurde als Ursache seitens Arvato Systems eine Störung am technischen Übergang von der TI zum KV-Safenet benannt. Diese wurde heute um 12:00 Uhr behoben. Die betroffenen Anwendungen sind demnach wieder erreichbar.

Die Bitmarck Technik GmbH hat uns soeben über die erfolgreiche Entstörung informiert. Die von der Störung betroffenen ePA-Aktensysteme sind seit 14:00 Uhr wieder erreichbar.

Die Ursache der Störung konnte verifiziert werden. Mit der Störungsbehebung ist heute im Laufe des Nachmittages zu rechnen. Wir informieren an dieser Stelle zeitnah, sobald der Zugriff auf die betroffenen ePA-Aktensysteme wieder funktioniert.

Die gematik wurde heute um 21:00 Uhr von der Bitmarck Technik GmbH über eine aktuelle Störung informiert. Dabei handelt es sich um das von ihnen betriebene ePA-Aktensystem. Bedingt durch diese Störung können derzeit Versicherte nicht auf Ihre ePA zugreifen. Die Ursache konnte bereits identifiziert werden. Mit einer Entstörung ist im Laufe des kommenden Tages zu rechnen.

Nach dem automatischen TSL-Update ist das abgelaufene OCSP-Signer-Zertifikat der BITMARCK Technik GmbH bei allen Leistungserbringern aktualisiert worden. Die durch das Fehlen verursachten Probleme beim Abgleich der Versichertenstammdaten sind damit behoben.

Seit dem 14.07.2021 kann es bei einigen Betriebskrankenkassen, bei Innungskrankenkassen und bei der DAK beim Abgleich der Versichertenstammdaten zu Problemen kommen. Als Ursache wurde ein abgelaufenes OCSP-Signer-Zertifikat des bereitstellenden Trusted Service Providers identifiziert. Durch ein ad-hoc initiiertes TSL-Update, welches bereits am Downloadpunkt veröffentlicht wurde, wird wieder ein valides Zertifikat bereitgestellt.

Bei betroffenen Leistungserbringern wird das benannte Problem durch eine Aktualisierung der TSL behoben.

Am 10.07.2021 zwischen 13:20 Uhr und 21:20 Uhr bestand eine Störung bei der TI-Anbindung der D-Trust. Dadurch standen deren Dienste (ePA SGD2, OCSP TSP HBA, OCSP TSP SMC-B) in der TI nicht zur Verfügung. Die Störung konnte mit einer Umgehungslösung erfolgreich behoben werden. Die Beteiligten arbeiten weiter mit Hochdruck an der Ursachenanalyse und nachhaltigen Behebung.

Seit heute ca. 13:20 Uhr liegt eine Störung bei der D-Trust vor, wodurch deren Dienste (ePA SGD2, OCSP TSP HBA, OCSP TSP SMC-B) aktuell nicht verfügbar sind. Die D-Trust ist über den Umstand informiert und arbeitet bereits mit Hochdruck an der Entstörung.

In der Nacht vom 08.07.2021 gab es im Zeitraum von 22:00 – 00:30 Uhr einen Netzwerkausfall in der Telematikinfrastruktur. Davon betroffen waren alle  zentralen Dienste und die Fachdienste VSDM und KIM. Die Ursache der Störung wurde innerhalb weniger Stunden ermittelt und die Verfügbarkeit noch in derselben Nacht wiederhergestellt.

Am Sonntag, den 04.07.2021 war im Zeitraum von 01:05 – 21:50 Uhr die vom Anbieter IBM bereitgestellte Dokumentenverwaltung nicht erreichbar. Davon betroffen waren die Aktensysteme von fünf Krankenkassen. Die Ursache der Störung wurde innerhalb weniger Stunden ermittelt und die Verfügbarkeit noch am selben Tag wiederhergestellt. Die betroffenen Krankenkassen wurden parallel von IBM über den Ausfall informiert.

Die Störung wurde behoben. Die Verfügbarkeit des VZD ist wiederhergestellt.

Die Ursache der Störung wurde identifziert. Mit der Wiederherstellung der Verfügbarkeit des Services ist gegen 12:00 Uhr zu rechnen. Wir informieren abschliessend nach Verifikation der Entstörung.

Aktuell ist der Zugriff auf den VZD gestört. Beim Aufrufen des Services antwortet dieser mit einem 401 Error "Unauthorized". Alle Beteiligten arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.

In der Zeit von ca. 13 - 16 Uhr war der VZD für kurze Zeit nicht erreichbar. Die Schnittstelle wurde neu gestartet. Die Verfügbarkeit ist wiederhergestellt.

Nach aktueller Rückmeldung von T-Systems wurde das Performance-Problem vollständig behoben. Die Einwahl über den betroffenen VPN-Zugangsdienst ist für alle Nutzer wieder möglich und läuft stabil.

Aktuell kann es bei der Verbindung zur TI über den VPN-Zugangsdienst von T-Systems zu Ausfällen kommen.

Die sporadisch auftretende Störung wird bereits mit Hochdruck analysiert. Wir informieren zeitnah nach neuem Kenntnisstand.

Aktuell schlagen Neuregistrierungen am Fachdienst KIM fehl. Die Ursache wurde bereits identifiziert und wird im Laufe des heutigen Nachmittages behoben.

Die Störung wurde behoben.

In der Zeit von ca. 8:30 - 9:50 Uhr kam es zu einer temporären Störung des KIM Fachdienstes von Akquinet.

Die Ursache wurde umgehend behoben. Der betroffene Fachdienst steht wieder in vollem Umfang zur Verfügung.

Durch einen temporären Ausfall des zentralen OCSP-Responder konnten alle FD-VSDM in der Zeit von ca. 16:15 - 16:50 Uhr die Intermediäre nicht erreichen.

Die Analyse zur Ursache läuft.

Die Störung ist seit heute 16:20 Uhr behoben. Die Einwahl für betroffene Kunden über die TI am KV-SafeNet ist wieder möglich.

Aktuell kann es für Kunden des VPN-Zugangsdienstes Arvato Perdata, die über das Gateway Leipzig geroutet werden, bei der Einwahl über die TI am KV-SafeNet zu Störungen kommen.

Die direkte Einwahl in das KV-SafeNet über den KV-SafeNet-Router ist weiterhin möglich.

Alle Beteiligten arbeiten mit Hochdruck an der Behebung.