TI-Status

Im Rahmen der weitergehenden Analyse des Fehlerbildes konnte heute gegen 15:00 Uhr eine Übergangslösung am Intermediär der T-Systems (betrieben durch Arvato) bereitgestellt werden. Der VSDM-Abruf und somit auch der Abruf von E-Rezepten mittels eGK ist somit für die betroffenen Apotheken wieder möglich.

Die Situation wird weiterhin intensiv beobachtet. Alle Beteiligten arbeiten an einer nachhaltigen Lösung der Störungsursache. Über die weitere Entwicklung informieren wir an dieser Stelle.

Nach weitergehenden Analysen des Fehlerbildes durch die beteiligten Dienstleister sind - nach aktuellem Kenntnisstand - Apotheken betroffen, welche den VPN-Zugangsdienst der T-Systems, secunet-Konnektor und das Apothekenverwaltungssystem der Firma ADG nutzen.

Bei diesen Apotheken kommt es teilweise zu Fehlern beim Versichertenstammdaten-Abruf (VSDM) mittels eGK. Dieser VSDM-Abruf wird beim Einlösen von E-Rezepten mittels eGK im Hintergrund durchgeführt. Versicherte verschiedener Krankenkassen sind nach aktuellem Kenntnisstand davon betroffen.
In den betroffenen Apotheken führt dieser notwendige VSDM-Abruf aus bislang unbekannten Gründen zu keinem - eigentlich vorliegenden und bei anderer Komponentenzusammenstellung erzielbaren - positiven Ergebnis.
Die beteiligten Dienstleister und die gematik arbeiten weiter mit Hochdruck an der Analyse und Behebung der Fehlerursache.

Betroffenen Apotheken bzw. Versicherten wird empfohlen, alternativ den 2D-Code des E-Rezept-Ausdrucks in der Apotheke einzuscannen oder die Einlösung ihres E-Rezepts mittels der E-Rezept-App vorzunehmen.

Nach weitergehender Analyse des Fehlerbildes, sind - nach aktuellem Kenntnisstand - nur Apotheken mit dem Apothekenverwaltungssystem der Firma ADG Apotheken-Dienstleistungsgesellschaft mbH betroffen. Bei diesen Apotheken kommt es teilweise zu Fehlern beim Einlösen von E-Rezepten mittels eGK in der Apotheke.

Die beteiligten Dienstleister und die gematik arbeiten weiter mit Hochdruck an der Analyse und Behebung der Fehlerursache.

Aktuell kommt es vermehrt zu Fehlern beim Einlösen von E-Rezepten mit der eGK in Apotheken. Es sind verschiedene Apotheken in unterschiedlichen Bundesländern betroffen. Die zuständigen Dienstleister arbeiten mit Hochdruck an der Analyse und sind im engen Austausch mit der gematik.

Betroffenen Apotheken bzw. Versicherten wird empfohlen, alternativ den 2D-Code des E-Rezept-Ausdrucks in der Apotheke einzuscannen oder die Einlösung ihres E-Rezepts mittels der E-Rezept-App vorzunehmen.

Nach neuestem Kenntnisstand sind Geräte mit folgender Firmware-Version von den möglichen Verbindungsproblemen betroffen:

- FW 7.56 für Fritzbox 7590 (Juni 2023)
- FW 7.57 für Fritzbox 7490 (September 2023)

Die Verbindungsprobleme treten meist bei Konnektoren mit aktiviertem WAN Port (Reihenbetrieb) und WAN auf DHCP auf, wenn die Fritzbox als DNS für den Konnektor verwendet wird. Kurzfristig ist eine Behebung des Problems durch entsprechende Anpassungen an der lokalen Netzwerkkonfiguration möglich. Darüber hinaus ist der Hersteller AVM bereits dabei, eine angepasste Firmware-Version bereitzustellen, mit der es nicht mehr zu den festgestellten Verbindungsproblemen kommen soll. Eine sogenannte Labversion davon kann schon jetzt über den Hersteller bezogen werden. Dafür muss der AVM-Support kontaktiert werden. 

Nach Installation der neuesten Firmware auf Internet-Routern des Typs Fritzbox von AVM kann es für betroffene Nutzerinnen und Nutzer zu Verbindungsproblemen mit der Telematikinfrastruktur (TI) kommen. Der Hersteller AVM arbeitet bereits an einer Lösung des Problems.

Mittlerweile ist die Firmware-Version V 5.1.8 auf über 44.000 Geräten erfolgreich installiert. Für noch vereinzelte Fälle von Verbindungsproblemen nach dem Update sind mit betroffenen Nutzerinnen und Nutzern entsprechende Termine zur Entstörung vereinbart oder schon durchgeführt worden. Die noch ausstehenden manuellen Updates sind für KoCoBox MED+ („G3 Konnektor“) bis zum 08.11.2023 und KoCoBox MED+ der neuesten Generation (“G4 Konnektor“) bis zum 15.11.2023 einzuspielen. Sollte es dabei in Ausnahmefällen zu Verbindungsproblemen zur TI kommen, so wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller-Support von CGM und Servicepartnern.

Die aktuellste Firmware-Version 5.1.8 für die KoCoBox MED+ wurde, Stand heute, mittlerweile auf ca. 43.000 Geräten erfolgreich installiert. Von den festgestellten Verbindungsproblemen zur Telematikinfrastruktur (TI) sind nur wenige Konnektoren betroffen. Nach ergriffenen und laufenden Maßnahmen ist laut CGM derzeit noch für eine niedrige zweistellige Zahl an Praxen die Organisation der technischen Entstörung offen. CGM und Servicepartner arbeiten unter Hochdruck an der Lösung und unterstützen die betroffenen Praxen.

Die aktuellste Firmware-Version 5.1.8 für die KoCoBox MED+ wurde, Stand heute, mittlerweile auf ca. 43.000 Geräten erfolgreich installiert. Von den festgestellten Verbindungsproblemen zur Telematikinfrastruktur (TI) sind nur wenige Konnektoren betroffen. Nach ergriffenen und laufenden Maßnahmen ist laut CGM derzeit noch eine niedrige dreistellige Zahl an Praxen auf das Ersatzverfahren und die technische Entstörung angewiesen. CGM und Servicepartner arbeiten unter Hochdruck an der Lösung und unterstützen die betroffenen Praxen.

Laut Hersteller CGM kann es beim Konnektor KoCoBox MED+ nach dem Update 5.1.8 zu Ausfällen kommen. Dieses Update wurde über die Auto-Update-Funktion in der Nacht auf den 06.09.2023 eingespielt. Betroffen ist nach derzeitigen Erkenntnissen nur ein geringer Anteil der G4-Konnektoren (neueste Generation). CGM arbeitet mit Hochdruck an der Prüfung und Behebung des Problems.

Derzeit kann es zu TI-Verbindungsproblemen bei der Nutzung eines Konnektors KoCoBox MED+ in Version 5.1.8 kommen. Die CompuGroup Medical Deutschland AG (CGM) ist bereits in der Analyse, um die Ursache schnellstmöglich zu beheben. Es kann dadurch für Nutzerinnen und Nutzer des Gerätes zu Einschränkungen bei der Verbindung zur Telematikinfrastruktur (TI) kommen, welche unmittelbare Auswirkungen auf die Nutzung einzelner Anwendungen wie z.B. elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU), elektronischer Arztbrief oder E-Rezept haben. 

Sofern ein Konnektor betroffen ist, empfiehlt die CompuGroup Medical Deutschland AG diesen für mindestens 15 Minuten vom Strom zu trennen und anschließend neu zu starten. Sollte die Funktionalität des Konnektors auch nach mehrfachen Versuchen weiterhin beeinträchtigt sein, wird empfohlen den Dienstleister vor Ort (DVO) zu kontaktieren. Informationen der CGM zur Störung auf:
CGM TI-Radar